Orders
返品したい（ドリンク受領後）
商品に問題があった場合は、消費や廃棄をされる前に、ご注文後24時間以内にサポートチームまでご連絡ください。 24時間を過ぎてのご連絡や、お客様のご都合による場合は、返品・交換・返金をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
表示されない注文がある
注文履歴や水分補給記録には、ご自身が受け取ったドリンクのみが表示されます。 友達へのギフト注文は、「取引履歴」には表示されますが、注文履歴や水分補給 記録には反映されません。
キャンセルしたい（ドリンク受領前）
アプリからドリンクをご注文いただいた場合、PODマシンの「ドリンクを受け取る」のボタンを押すまではキャンセルが可能です。 スマホアプリに表示される「注文をキャンセル」を押してください。 なお、ご注文後2時間以内にお受け取りいただけない場合は、注文は自動的にキャンセルされます。 アプリを使わずにマシンから注文確定をした場合は、そのままドリンクの準備を開始するため、キャンセルはできません。
注文の支払いが正しく処理されなかった
お問い合わせいただきありがとうございます。また、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 アプリの「マイページ」から「ヘルプ」を選択し、カスタマーサポートまでご連絡ください。 該当のフォームに、状況の簡単な説明をご記入ください。 迅速に対応いたします。
ホットドリンクをアイスに、アイスドリンクをホットに変更できますか
申し訳ございませんが、できません。 一部のドリンクはアイスとホットの両方をご用意しています。（それぞれ別のメニューとして展開しています。）
カスタマイズの料金はいくらですか
追加するフレーバーやアロマ、サプリメントによって価格が変わります。 追加カスタマイズをすると料金表示が更新されます。
ドリンクに追加できるトッピング（フレーバー、アロマ、サプリメント）に制限はありますか
ドリンクのフレーバーのバランスを最適に保つため、各種類のトッピングは最大3つまで追加できます。
同時に複数のドリンクを注文できますか
一度に1杯のみ注文可能です。お受け取り後、再度注文できます。
受け取り日時を指定できますか
注文後2時間以内に受け取りが必要です。 現時点では日時指定に対応していません。 注文後2時間を超えると自動で注文がキャンセルされます。
アプリを入れたスマホを忘れた場合、他の注文方法はありますか
NOMUアプリと紐づけたTASOケースをお持ちであれば、PODにTASOケースをスキャンし、PODの画面から注文することができます。（ウォレット残高が必要です） ただし、一部メニューやカスタマイズ機能はご利用いただけません。