General
ドリンクの消費期限はありますか
美味しく安全にお楽しみいただくため、3時間以内に飲み切ってください。
注文は完了したのに、アプリではまだ進行中と表示されています
注文の処理には数秒かかる場合があります。 数秒お待ちいただき、アプリを再起動させても状態が続く場合は、サポートチームにご連絡ください。
チャージできない
カード情報が正しく、有効期限切れや無効なカードでないかを確認してください。 問題が解決しない場合は、別の支払い方法をお試しください。それでもうまくいかない場合は、サポートチームへご連絡ください。
ブラウザでも使えますか
スマホアプリの利用が必要です。 ドリンクはスマホアプリとマシンPODからご注文いただけます。 ただし、PODから注文する際は、予めあスマホアプリに紐づけたTASOケースが必要です。 （アプリのウォレットに残額がない場合はご購入いただけません。）
アプリの対応OSは何ですか
NOMUアプリは以下のOSに対応しています。 - iPhone：iOS 15.0以降 - Androidスマートフォン：Android 9.0（Pie）以降 ※一部の古い端末では正常に動作しない場合があります。
受け取ったギフトの使用期限はありますか
受け取ってから30日以内に使用してください。30日を超えると失効します。
ドリンクギフトの送り方
送りたいドリンクを選んで、右下の3点アイコンをタップしてください。 「ギフトとして送る」と「シェア」の2つのオプションが表示されます。 「ギフトとして送る」を選び、友だちのユーザー名を検索して購入を完了すれば完了です！ ギフトは注文履歴に表示されますが、水分摂取記録にはカウントされません。
問題を報告したい
お問い合わせいただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして申し訳ありません。 アプリの「マイページ」内の「ヘルプ」にアクセスし、フォームに簡単な内容を記入してカスタマーサポートにご連絡ください。追ってご対応いたします。 より早く解決したい場合は、ボットにチャットで質問していただくことも可能です。
アプリを間違えてアンインストールしました。どうすればいいですか
アプリを再ダウンロードして登録済みのアカウントでログインしてください。 アンインストール以前の情報もご確認いただけます。
オフラインでも使えますか
メニューの閲覧や注文などは、インターネット接続が必要です。 現在、オフラインでの注文機能は提供していません。
NOMUはパーソナル情報をどのように扱いますか
NOMUは、NOMUアプリの利用に関連する目的のみにユーザー情報を保存しています。 詳細については、プライバシーポリシーをご参照ください。 https://www.nomu.company/privacy
検索機能からドリンクが見つかりません
申し訳ございません。 ご希望のドリンクにたどり着きやすくなるよう、随時改善を進めています。ぜひまたお試しください！ また、フレーバーやメニュー拡充に関するご意見などございましたら、コンタクトフォームまたはフィードバックサーベイよりお声をいただけますと大変ありがたいです。今後の改善に活かしてまいります。
NOMUちゃんとは？
NOMUの公式キャラクター。 アプリ内ではAIバーテンダーとしておすすめのドリンクを提案します。ぜひ、たくさん話しかけてみてください！
サービスに関して提案があります
サービスをよりよくするためのアイデアがあれば、ぜひ教えてください！ 「マイページ」から「ヘルプ」を選択し、フォームに提案内容を入力してください。 改善にご協力いただきありがとうございます！
NOMUはどんなドリンクカテゴリがありますか
コーヒー、紅茶、緑茶、ジャスミン茶、フルーツ系、オーツミルクベースなど、幅広いドリンクを提供しています。 画面の上部には、あなたにぴったりのおすすめドリンクを紹介するバナーが表示されます。 メニューは定期的に更新しています。 「通勤時に元気をチャージしたいとき」や「一日の終わりにリラックスしたいとき」など、時間帯や気分に合わせたカテゴリーもご用意しています。
どこでドリンクを受け取れますか
当社のストアや、POD導入先でお受け取りいただけます。 アプリ内でPOD設置場所をご確認いただけます。
使い始めるにはどうすればよいですか
アプリをダウンロードし、アカウントを作成、嗜好を完了し、最寄りのPODでドリンクを楽しみましょう。
アカウントをつくりたい
まずはNOMUアプリをダウンロードしてください。 メールアドレスを登録し、プロフィール情報を入力すると、アプリの利用を開始できます。 次に、簡単な診断に答えてウォレットにチャージすれば、お好みのドリンクを探して楽しむことができます。 初めての方には、チュートリアルもご用意しています。
利用するには何が必要ですか
NOMUアプリだけでOKです！ アカウントを作成し、自分の好みを設定し、ドリンクのカスタマイズをお楽しみください。水分摂取量を記録し、地球へのポジティブな貢献度や削減したごみの量を確認できます。
誰でも利用できますか
はい。どなたでもお使いいただけますが、未成年者のユーザーは、本サービスを利用して本ドリンクを購入するにあたり法定代理人（親権者等）の同意を得てください。 アプリウォレットに金額をチャージする際は、クレジットカードかPayPayが必要です。